12家書店策略未必相同，有開在機場的航空專業書店；有一周只賣一本書、結合藝術展演和書本的書店；一年辦500場活動、開課程還賣啤酒的書店；也有一半是自由工作空間、一半是書店的例子；並且介紹了MUJI BOOK這類把書當做和消費者接觸的「橋樑」的營運模式。
書店
-
-
SARS來襲，台北街頭一片口罩景象，百貨公司、書店街冷冷清清，實體消費意願降低，逼著大家去適應當時還「太虛擬」、「感覺不夠可靠」的電子商務行為，博客來在此時奠定了後來成為書店通路龍頭的基礎，而新書79折，原本是當年不得已的生存手段……